Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej Calvynelvatrin.

Dostawy realizujemy na terytorium całej Polski. Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.

Niniejsza Polityka określa w szczególności koszty dostawy, czas przetwarzania zamówienia, przewidywany czas transportu, dostępne metody dostawy oraz zasady postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.

Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 198 zł – koszt dostawy wynosi 20 zł;
• zamówienia o wartości 198 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Próg 198 zł oznacza wartość zamówienia uprawniającą do bezpłatnej standardowej dostawy.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest wyświetlany konsumentowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Czas realizacji i dostawy

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 8–15 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowy łączny czas realizacji i dostawy może wynosić około 9–18 dni roboczych, z zastrzeżeniem wystąpienia okoliczności wpływających na transport.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji, a nie gwarantowaną datą doręczenia, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają również ustawowe terminy dostawy wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Metody dostawy

Zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju zamówienia, adresu dostawy, dostępności usługi oraz organizacji transportu.

Przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Na czas transportu mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, okresy świąteczne, sytuacja w sieci logistycznej, opóźnienia operacyjne oraz inne okoliczności związane z realizacją dostawy.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli funkcja śledzenia jest dostępna dla danego zamówienia.

Informacje dotyczące przesyłki mogą być aktualizowane z pewnym opóźnieniem ze względu na czas potrzebny na synchronizację danych w systemach logistycznych.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub pojawi się informacja wskazująca na problem z doręczeniem, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Podatki i dodatkowe opłaty

Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi konsumentowi podczas zakupu.

W przypadku standardowej dostawy realizowanej zgodnie z warunkami zamówienia konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani podatków, które nie zostały wcześniej wskazane jako należne.

Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem wystąpią dodatkowe obowiązkowe opłaty wynikające z przepisów prawa, informacje o takich kosztach zostaną przedstawione konsumentowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Opóźnienie w dostawie

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie lub wystąpi wyraźne opóźnienie, prosimy o kontakt:

E-mail: care@calvynelvatrin.com
Telefon: +81 296-32-3840 
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli opóźnienie spowoduje naruszenie praw konsumenta wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów, konsument zachowuje wszystkie przysługujące mu ustawowe środki ochrony.

Uszkodzenie, zaginięcie lub błędna dostawa

Jeżeli przesyłka lub produkt zostanie uszkodzony, zaginie, będzie niekompletny lub zostanie dostarczony niewłaściwy produkt, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• informacje dotyczące przesyłki;
• zdjęcia produktu, opakowania lub etykiety transportowej, jeżeli są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

Zdjęcia mogą pomóc w sprawniejszym rozpatrzeniu zgłoszenia, ale ich brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku utraty lub uszkodzenia towaru przed jego wydaniem konsumentowi odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wymagamy od konsumenta ponoszenia kosztów wynikających z nieprawidłowej realizacji dostawy, jeżeli zgodnie z prawem koszty te ponosi sprzedawca.

Zmiana adresu dostawy

Konsument powinien sprawdzić poprawność adresu dostawy przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o zmianę adresu. Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.

Po wysłaniu przesyłki zmiana adresu może być ograniczona przez procedury przewoźnika i nie zawsze będzie możliwa.

Jeżeli nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez konsumenta uniemożliwi doręczenie, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, otrzymana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z zasad określonych w Polityka zwrotów i refundacji, jeżeli mają zastosowanie.

Wysłanie zamówienia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Odpowiedzialność za realizację dostawy

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były realizowane i dostarczane zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Korzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W szczególności ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

W przypadku opóźnienia, uszkodzenia, zaginięcia lub błędnej dostawy podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i realizacji obowiązków wynikających z umowy oraz przepisów prawa.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:

Adres: 384 Hagasaki, 307-0026 Yuki, prefektura Ibaraki, Japonia
Telefon: +81 296-32-3840
E-mail: care@calvynelvatrin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy podać jego numer. Ułatwi to sprawne sprawdzenie statusu przesyłki i rozpatrzenie zgłoszenia.