Polityka serwisowa

1. Zakres obowiązywania

Polityka ma zastosowanie do konsumentów korzystających z serwisu, w szczególności podczas:

• przeglądania oferty i informacji o produktach;
• składania zamówień online;
• dokonywania płatności;
• korzystania z dostawy;
• kontaktu z obsługą klienta;
• korzystania z obsługi posprzedażowej.

Informacje przedstawione w niniejszej Polityce mają charakter ogólny. Szczegółowe warunki dotyczące poszczególnych etapów zamówienia znajdują się w odpowiednich politykach.

2. Korzystanie z serwisu i konto użytkownika

Jeżeli w serwisie dostępna jest funkcja konta użytkownika, dane podawane podczas rejestracji i korzystania z konta powinny być prawidłowe i aktualne.

Użytkownik powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

Serwis należy wykorzystywać zgodnie z obowiązującym prawem. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie serwisu, naruszać prawa innych osób lub prowadzić do nieuprawnionego dostępu do systemów.

Niektóre funkcje serwisu mogą być dostępne bez tworzenia konta.

3. Produkty, informacje i ceny

Informacje o produktach są prezentowane na odpowiednich stronach produktowych. Przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się w szczególności z informacjami dotyczącymi:

• właściwości produktu;
• wymiarów i materiałów;
• koloru i wykończenia;
• sposobu użytkowania;
• dostępności produktu.

Dostępność produktów może się zmieniać w zależności od aktualnego stanu magazynowego i liczby zamówień.

Cena oraz inne koszty związane z zamówieniem są prezentowane przed złożeniem zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli w serwisie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu lub istotnych parametrów produktu, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami i, w razie potrzeby, poinformujemy konsumenta.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

W celu złożenia zamówienia konsument wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie.

Przed złożeniem zamówienia konsument ma możliwość sprawdzenia podanych danych oraz całkowitej kwoty do zapłaty.

Złożenie zamówienia powodującego obowiązek zapłaty następuje po wykonaniu czynności wyraźnie wskazującej na obowiązek zapłaty.

Po otrzymaniu zamówienia przekazujemy konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania oraz informacje dotyczące zamówienia na trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Płatności

Akceptowane metody płatności obejmują:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

W przypadku problemów z płatnością lub nieprawidłowego statusu zamówienia konsument może skontaktować się z obsługą klienta.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

6. Dostawa

Dostawa zamówień realizowana jest na terenie całej Polski.

Obowiązujące podstawowe zasady dostawy:

• zamówienia o wartości poniżej 198 zł – koszt dostawy wynosi 20 zł;
• zamówienia o wartości co najmniej 198 zł – dostawa jest bezpłatna;
• standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze;
• zamówienia złożone do godziny 18:00 rozpoczynają realizację w dniu złożenia;
• zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają realizację w kolejnym dniu roboczym;
• dostawa może być realizowana za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx;
• przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych;
• informacje dotyczące śledzenia przesyłki są udostępniane po wysyłce, jeżeli są dostępne.

Podany czas transportu jest przewidywanym terminem logistycznym i może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy lub funkcjonowaniem sieci logistycznej.

Szczegółowe zasady określa Polityka wysyłki.

7. Anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć przed jego wysłaniem, kontaktując się z obsługą klienta.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane przed wysyłką, otrzymana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Po wysłaniu zamówienia zwykła procedura anulowania może nie być już możliwa. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.

8. Zwroty, odstąpienie od umowy i niezgodność towaru z umową

Konsument korzystający ze sklepu internetowego zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli w danym przypadku prawo to ma zastosowanie.

W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Niezależnie od ustawowych uprawnień oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 45 dni od otrzymania produktu, na zasadach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

W przypadku towaru niezgodnego z umową, uszkodzonego lub wadliwego konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnej procedury. Jeżeli konsument chce nabyć inny produkt, może w odpowiednim przypadku dokonać zwrotu pierwotnego produktu i złożyć nowe zamówienie.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

9. Refundacje

Jeżeli refundacja jest należna, środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu refundacja jest inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia niezbędnej weryfikacji, jeżeli zgodnie z właściwą procedurą możliwe jest jej rozpoczęcie.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.

10. Reklamacje i obsługa posprzedażowa

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta i przedstawić informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz problem.

W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową oraz właściwymi zasadami obsługi posprzedażowej.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej są udostępniane konsumentowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed zawarciem umowy.

11. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania, okresu przechowywania danych oraz praw użytkownika znajdują się w Polityka prywatności.

12. Prawo właściwe i ochrona praw konsumenta

Niniejsza Polityka podlega właściwym przepisom prawa.

W przypadku konsumentów korzystających z ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia tych praw.

Konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym z możliwości dochodzenia swoich praw przed właściwymi organami lub sądami.

W sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów zastosowanie mają procedury i uprawnienia dostępne na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami:

Adres: 384 Hagasaki, 307-0026 Yuki, prefektura Ibaraki, Japonia
Telefon: +81 296-32-3840
E-mail: care@calvynelvatrin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.