Polityka anulowania zamówień

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień na meble i artykuły wyposażenia domu składanych online z dostawą na terenie Polski.

Polityka dotyczy przede wszystkim możliwości anulowania zamówienia przed jego wysyłką. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy oraz Polityka zwrotów i refundacji.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zostanie zwrócona.

Zwrot środków zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

3. Jak złożyć prośbę o anulowanie

W celu anulowania zamówienia można skontaktować się z obsługą klienta:

E-mail: care@calvynelvatrin.com
Telefon: +81 296-32-3840 

Zalecamy kontakt drogą elektroniczną, ponieważ ułatwia on potwierdzenie i obsługę zgłoszenia.

W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• informację o zamiarze anulowania zamówienia;
• imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
• informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła ani innych danych uwierzytelniających.

4. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub rozpoczął się jego transport, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe ze względów organizacyjnych i logistycznych.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać z procedury określonej w Polityka zwrotów i refundacji, jeżeli ma ona zastosowanie.

Ograniczenie zwykłej procedury anulowania po rozpoczęciu wysyłki nie oznacza jednak ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru, jeżeli prawo do odstąpienia ma zastosowanie do danej umowy.

5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone przed dostarczeniem produktu.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie pozwalającej na jednoznaczne wyrażenie decyzji o odstąpieniu.

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności do niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

6. Zwrot środków po anulowaniu lub odstąpieniu

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy konsumentowi otrzymaną płatność.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

7. Metoda refundacji

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnego zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po stronie banku, wystawcy karty lub operatora płatności mogą wystąpić dodatkowe opóźnienia w zaksięgowaniu środków.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku konsumenta może więc zależeć od zewnętrznej instytucji finansowej.

8. Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu prośby o anulowanie zamówienia sprawdzimy:

• numer zamówienia;
• aktualny status zamówienia;
• etap realizacji zamówienia;
• możliwość anulowania przed wysyłką;
• ewentualne zastosowanie ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy proces refundacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach, z uwzględnieniem jego ustawowych praw.

9. Anulowanie a ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka reguluje przede wszystkim dobrowolną procedurę anulowania zamówienia przed jego wysyłką.

Nie zastępuje ona ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W szczególności ograniczenie zwykłego anulowania po wysyłce nie może być interpretowane jako pozbawienie konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.

W przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu lub innych okoliczności przewidzianych prawem konsument może korzystać z odpowiednich ustawowych środków ochrony.

10. Kontakt

W sprawie anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub refundacji można skontaktować się z nami:

Adres: 384 Hagasaki, 307-0026 Yuki, prefektura Ibaraki, Japonia
Telefon: +81 296-32-3840
E-mail: care@calvynelvatrin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy podać jego numer, aby ułatwić jego identyfikację i sprawną obsługę zgłoszenia.