Polityka zwrotów i refundacji

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu środków za zakupy dokonane w sklepie Calvynelvatrin.

Polityka dotyczy konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnego programu zwrotów oferowanego przez Calvynelvatrin.

2. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

3. Dobrowolny zwrot w ciągu 45 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.

45-dniowy zwrot jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W ramach dobrowolnego zwrotu produkt powinien być kompletny i znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną ocenę. Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Warunki dobrowolnego zwrotu nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawa wynikające z odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową.

4. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dobrowolnego programu zwrotów, jeżeli spełnione są jego warunki.

Przekazanie zamówienia do wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

5. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego lub jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

W szczególności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest określona przepisami prawa i co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia wydania towaru.

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: care@calvynelvatrin.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to pomocne, załączyć zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów związanych ze zgłoszeniem.

Konsument nie musi posiadać paragonu, aby skorzystać z ustawowych praw. Możliwe jest przedstawienie innego dowodu zakupu.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową nie pobieramy od konsumenta kosztów przewidzianych jako koszty realizacji ustawowych uprawnień konsumenta.

Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie wymaganym przez prawo.

6. Jak dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację

Krok 1 – Kontakt

Prosimy o przesłanie zgłoszenia na:

E-mail: care@calvynelvatrin.com

W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• rodzaj zgłoszenia;
• opis sytuacji;
• zdjęcia produktu lub inne informacje, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Kontakt z obsługą klienta jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

Krok 2 – Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy zamówienie oraz podstawę zgłoszenia.

Jeżeli sprawa dotyczy ustawowych praw konsumenta, zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Krok 3 – Zwrot produktu

Jeżeli odesłanie produktu jest wymagane, przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu zwrotu, właściwego adresu oraz, w stosownych przypadkach, etykiety zwrotnej.

Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy podany na stronie, jeżeli nie został on wskazany jako właściwy adres zwrotu dla danego zamówienia.

Krok 4 – Refundacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu, jeżeli jego odesłanie jest wymagane, oraz po przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji.

W przypadku dobrowolnego zwrotu refundację rozpoczniemy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia wymaganej weryfikacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy zwrotu środków.

7. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub sposób transportu nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu powinny być przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 45 dni konsument może zostać zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, zgodnie z warunkami tego programu.

Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, niewłaściwym produktem, uszkodzeniem, za które odpowiadamy, lub inną okolicznością objętą ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy, koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Stan produktu przy zwrocie

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu na zasadach określonych przepisami prawa.

Wymóg dotyczący stanu produktu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 45 dni mogą obowiązywać dodatkowe warunki określone w niniejszej Polityce.

9. Zwrot środków przy odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

10. Refundacja przy dobrowolnym zwrocie

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 45-dniowego programu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu wymaganej weryfikacji, rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli spełnione są warunki zwrotu.

Termin 1–3 dni roboczych oznacza termin rozpoczęcia procesu refundacji. Faktyczne zaksięgowanie środków może nastąpić później i zależy między innymi od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

11. Sposób refundacji

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnego zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

12. Brak bezpośredniej wymiany w ramach zwykłego zwrotu

W ramach zwykłego, dobrowolnego procesu zwrotu nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.

Rozwiązanie to wynika z organizacji realizacji zamówień, dostępności produktów oraz procesu logistycznego.

Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument zachowuje prawo do żądania naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

13. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

W szczególności:

• ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od dobrowolnego 45-dniowego programu zwrotów;
• warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta;
• brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa do naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową;
• konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową;
• w przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają przepisy dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy;
• postanowienia niniejszej Polityki należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 384 Hagasaki, 307-0026 Yuki, prefektura Ibaraki, Japonia
Telefon: +81 296-32-3840
E-mail: care@calvynelvatrin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy podać jego numer. Ułatwi to szybkie odnalezienie zamówienia i sprawne rozpatrzenie sprawy.